Retour en libre-service

Chez SolaceSerenadeStore , nous souhaitons que le retour d'un article soit aussi simple que possible. Notre processus de retour en libre-service vous permet d'initier et de gérer votre retour rapidement et facilement, sans avoir à contacter le service client.

Admissibilité aux retours

  • Délai : Vous pouvez retourner vos bijoux dans les 30 jours suivant la date d'achat.
  • État : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages, certificats et étiquettes d'origine inclus. Tout signe d'usure, de dommage ou d'altération rendra l'article inéligible au retour.
  • Articles non retournables : les bijoux sur mesure, gravés ou personnalisés, ainsi que les articles en solde et en liquidation finale, ne peuvent pas être retournés.

Comment initier un retour en libre-service

  1. Connectez-vous à votre compte :

    • Visitez notre site Web et connectez-vous à votre compte en utilisant votre e-mail et votre mot de passe.

  2. Sélectionnez la commande :

    • Accédez à votre page « Historique des commandes » et sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.

  3. Initier le retour :

    • Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Lancer le retour ».
    • Sélectionnez la raison du retour et confirmez que l'article est en état de retour conformément à notre politique.

  4. Recevez votre numéro d'autorisation de retour (RA) :

    • Une fois le retour approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour détaillées par e-mail.

  5. Préparez votre colis :

    • Remballez soigneusement les bijoux dans leur emballage d’origine, y compris tous les certificats et étiquettes.
    • Écrivez le numéro RA à l’extérieur du colis.

  6. Expédiez votre retour :

    • Expédiez le colis en utilisant un service d'expédition suivi et assuré à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Processus de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre retour.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre plus de temps.

Échanges

  • Si vous préférez échanger un article, suivez le processus de retour en libre-service et sélectionnez « Échanger » au lieu de « Retourner ». Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez lancer le processus de retour en libre-service, en indiquant que le retour est dû à un défaut. Nous accélérerons votre retour ou votre échange sans frais supplémentaires.

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Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Merci d'avoir choisi SolaceSerenadeStore !