Politique de retour

À Chez Solaceserenadestore , nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec votre achat de bijoux. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour simple et sans tracas comme indiqué ci-dessous :

Admissibilité aux retours

  • Délai : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Après 30 jours, nous ne sommes plus en mesure de traiter les retours ou les échanges.
  • État : Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés. Tous les emballages d'origine, y compris les boîtes, les certificats et les étiquettes, doivent être inclus. Les articles présentant des signes d'usure ou d'altération ne pourront pas être retournés.
  • Exclusions : Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les articles soldés, les cartes-cadeaux et les produits en vente finale ne sont pas non plus remboursables.

Processus de retour

  1. Lancer le processus de retour : Contactez notre service client à l'adresse [solaceserenadesore@gmail.com ] pour lancer le processus de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour détaillées. Les retours ne seront pas acceptés sans un numéro RA valide.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et utilisez un service d'expédition traçable pour le renvoyer à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Les retours approuvés seront traités et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement soit visible sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un style différent, veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange. Les échanges sont soumis à disponibilité.

Articles endommagés ou défectueux

Si vos bijoux arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [solaceserenadesore@gmail.com]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Nous nous engageons à vous garantir une expérience positive avec nos produits et services. Merci d'avoir effectué vos achats chez Sérénade de solacestore !